Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Förståelse av oss själva och andra
- Vad får oss att beteja oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
- Hur kan vi "anpassa" beteendet för att förebygga orsaker till konflikter eller dämpa konflikter orsakade av andra?
- Vad menar vi med effektiv kommunikation i potentiella och faktiska konfliktlägen?
Emotionell intelligens
- Känslor och deras konsekvenser både vid skapandet och hanteringen av konflikter
- Viktigheten av att förstå vår "EQ" (till skillnad från den mer vanliga IQ)
- De fem stegen i Golemans modell för emotionell intelligens:
- Självmedvetenhet
- Självreglering
- Motivation
- Empati
- Sociala färdigheter
Transaktionell analys
- Varför reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga förtroende med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med "äkta förtroende" i våra interpersonella relationer?
Kund- och intressenthantering
- Tillfredsställa intressenter
- Intressentanalys: interna och externa intressenter
- Hantera konflikter i interaktioner med kunder och/eller intressenter
Assertivitet
- Aggressivt v assertivt v passivt
- Fördelarna med assertivt beteende
Konfrontation
- Konfrontationsmodellen – Fierce Conversations
- PRO-modellen: en mall för planering och genomförande av Fierce Conversations
Hantering av konflikter
- Vad orsakar konflikter?
- Fasen för konfliktshantering
- Att förstå konflikten
- Att förstå din/andras position i konflikten
- Att lösa konflikten
- Kilmanns fem konfliktmodeller – och hur de tillämpas
- Att överbrygga gapet
14 Timmar
Vittnesmål (3)
Jag uppskattade utbildarens attityd och stil, hennes kunskap och struktur i utbildningen.
Mahsa Chegini - Albemarle
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskintolkat
Teorin var okej, delvis redan bekant. Övningarna och den efterföljande analysen var mycket hjälpsamma.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskintolkat
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Kurs - Handling Conflict with Confidence
Maskintolkat