Kom i kontakt

Kursplan

Förståelse av oss själva och andra

  • Vad får oss att beteja oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
  • Hur kan vi "anpassa" beteendet för att förebygga orsaker till konflikter eller dämpa konflikter orsakade av andra?
  • Vad menar vi med effektiv kommunikation i potentiella och faktiska konfliktlägen?

Emotionell intelligens

  • Känslor och deras konsekvenser både vid skapandet och hanteringen av konflikter
  • Viktigheten av att förstå vår "EQ" (till skillnad från den mer vanliga IQ)
  • De fem stegen i Golemans modell för emotionell intelligens:
    • Självmedvetenhet
    • Självreglering
    • Motivation
    • Empati
    • Sociala färdigheter

Transaktionell analys

  • Varför reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga förtroende med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med "äkta förtroende" i våra interpersonella relationer?

Kund- och intressenthantering

  • Tillfredsställa intressenter
  • Intressentanalys: interna och externa intressenter
  • Hantera konflikter i interaktioner med kunder och/eller intressenter

Assertivitet

  • Aggressivt v assertivt v passivt
  • Fördelarna med assertivt beteende

Konfrontation

  • Konfrontationsmodellen – Fierce Conversations
  • PRO-modellen: en mall för planering och genomförande av Fierce Conversations

Hantering av konflikter

  • Vad orsakar konflikter?
  • Fasen för konfliktshantering
    • Att förstå konflikten
    • Att förstå din/andras position i konflikten
    • Att lösa konflikten
  • Kilmanns fem konfliktmodeller – och hur de tillämpas
  • Att överbrygga gapet
 14 Timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (3)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier